记者昨日从市应急指挥中心获悉，作为民意诉求平台，12345政府热线从6月30开始再次升级。这次升级后的12345政府热线实现了与公安、工商、税务、交通运输等多个部门热线电话的互联互通，让公众诉求渠道更加畅通。
据了解，此次12345政府热线的升级，是以12345政府热线为基础，整合对接除110平台以外的政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台，为群众提供一站式服务。
升级后的12345平台受理的群众诉求，按照各职能部门职责分工，及时转交其设立的平台办理。企业设立的面向顾客的服务平台不纳入12345平台。其中，110平台对接报的非警务类诉求也可及时转12345平台，由12345平台负责转交相关职能部门的专门平台办理，很大程度上为110平台减轻了负担。
升级后的12345平台还被赋予了对各职能部门平台办理工作的管理、协调，对转办的各类事项具有联动指挥、监督检查和考核的权力，切实提升了公共服务效能。据统计，自6月30日12345平台完成升级以来，日均受理非警务类诉求180余人次，比以往增长了10%，服务满意率99%以上。（记者 贺君）
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