焦作频道

　　云台山景区邀请高速公路收费站工作人员（右一）对停车场收费人员进行发放、收取停车卡服务标准示范讲解和培训指导。段超 摄

　　 “到云台山旅游，印象最深的就是那些面带微笑的景区员工，他们用微笑带给我舒畅的心情，让我倍感贴心。”在云台山景区，一名来自山东的游客这样对记者说。

　　在该景区的游客意见簿上，大多数都是接受景区工作人员帮助过的游客留言，随手翻开一页，都是对景区员工满满的感谢。在云台山景区，每当游客在享受景区秀美风光时，总会有这么一群人，他们穿着统一的服装，向寻求帮助的游客提供“微笑服务”，感动着每一位游客。

　　为提升景区服务质量，树立良好的窗口形象，云台山景区除了对员工加强业务培训外，还经常开展“微笑服务”活动，把语言美、行为美、仪表美贯穿活动始终。

　　旅游大巴车队是云台山接待游客的第一道岗，为了让每一位远道而来的游客进入景区就能感受到和谐、温馨、人性化的服务，该景区将“抓管理”与“促服务”相结合，坚持在管理上求突破、在工作中促提升，持续深化服务礼仪等方面的培训。经常组织大巴司机、讲解员利用空闲时间温习服务礼仪、学说普通话，以更好的姿态服务每一位游客。

　　同时，该景区不断加大安全检查力度，查隐患，保安全，每天对所管车辆进行检查，排查车辆运行路段中存在的安全隐患，把影响车辆行驶的落石、树枝、草木及时给予清理，确保车辆安全运行。

　　在采访中，记者看到一名游客因为手机没电联系不到同行的朋友正在着急时，一名景区工作人员得知这一情况后，立刻带领这名游客走进景区游客服务中心，并耐心给这名游客讲解自助充电机的使用方法，游客连连表示感谢。

　　据悉，在平时的工作中，云台山景区时常利用晨会、周例会对员工进行“文明用语”培训，并将这些培训内容作为晨会、周例会的必讲、必学、必练、必查内容。该景区还对每位员工进行岗位工作标准、工作规范、工作流程考核，不断提升景区管理水平。

　　7月24日，云台山景区百家岩管理所结合工作实际对每个岗位人员的“微笑服务”、文明用语、仪态礼仪等标准化服务进行了培训。25日上午，该景区还专门邀请高速公路收费站工作人员来到景区，对停车场收费人员进行发放、收取停车卡服务标准示范讲解和培训指导。

　　一抹微笑，为游客带来的是诚挚的关心、贴心的服务。“我们就是要把景区的每一位员工都培养成‘微笑天使’，让他们在为每位游客提供服务时，都能展现出最灿烂的笑脸。”该景区相关负责人告诉记者，如今，“微笑服务”、礼节礼仪、文明用语等标准化服务培训正在云台山景区各个部门密集展开。下一步，该景区还将以高标准、严要求推进各项业务培训，进一步提升全体员工的服务意识和服务水平，让游客真正感受到云台山人的真诚和热情，让“微笑服务”成为景区的一道流动风景。（记者 高新忠）