焦作频道

    从警20年,以服务窗口为舞台,以警民和谐为旋律,作为一名普通民警,张三红以平凡善举为音符,吹皱了一池春江水,奏响了一曲春之歌。

张三红1997年10月参加工作,现为焦作市公安局马村派出所社区警务大队户籍民警,三级警督警衔,曾先后荣立个人三等功1次,嘉奖2次,被评为全省优秀户籍内勤、全市优秀人民警察、全市巾帼标兵、全市三八红旗手等荣誉。

张三红为群众办理户籍手续 

 立足本职,扎根辖区,以过硬基本功赢得美誉

户籍管理工作最为繁琐复,要做好这些琐碎的工作,必须从心底里热爱这份工作,必须有强烈的责任感和奉献精神。张三红负责的辖区是马村区人口最多的中心地段,常住人口有3万多人。张三红勤学业务知识,苦练程序操作,确保最快时间内完成工作,减少群众等待时间。在工作之余,她还尽快熟悉辖区人员情况,做到业务精,情况熟,从警二十年来,她先后获得岗位练兵能手和基层基础工作标兵称号。

张三红立足户籍窗口岗位,热心接待服务群众,积极做好本职工作,主动征求群众意见,为派出所开展走访、改进工作提供了全面细致的基础信息,并赢得了广大人民群众的一致赞誉。

心系百姓,全心服务,以真情赢得群众赞许

“一次能办成的事,决不让群众跑两趟。”这是她对群众的承诺,为了让群众少跑冤枉路,她经常延迟下班,短则几分钟,长则半小时甚至一小时,直至最后一名办事群众离去,她才下班。尤其是每年春节前后,每天接待群众上百人次,一天下来,她常常累得连话都不想多说。

工作中的张三红

 户籍手续办理条件严、要求高,需要的材料缺一不可,一些前来办事的群众因材料不全一时办不了,难免会闹情绪,责怪民警故意刁难,个别群众甚至会在窗口大声吵闹。每遇如此情况,她总是心平气和不厌其烦地向对方解释,讲明政策,说清道理,即使受到了群众的误解,还是积极协助解决问题,用真心赢得了群众的真情。

2016年的一天中午,一名来自新乡市原阳县的居民梁某来到户籍室,要求办理二代身份证。经民警微机查询,发现电脑数据库中并没有梁某的户籍信息。在张三红的努力下,成功找到了梁某的户籍底册。通常像这样户口补录的情况,需要户籍中队、分局两级领导审批后,才能成功补录,至少需要一到两天时间。为了不让远道而来的群众跑第二趟,三红迅速与局领导联系,说明相关情况。在征得领导的同意后,梁某户籍信息得到了及时补录,他才能顺利的采集了二代证照片。在他满意的通过相机查看自己的二代证照片时,心里对这位一心为群众着想的民警充满了感激。这时,梁某拉着女警张三红的手,激动的说不出话来。

在一次工作途中,张三红发现路边坐着一个大约70多岁的老大娘。看到老人浑身沾满了尘土,想必是在外面流浪时间已经不短,她急忙将老人搀扶上了警车。可能是饥饿的原因,老人说不清自己家在哪里。张三红耐心的问询老人情况,得知老人叫赵某,今年75岁,昨天晚上出来散步时迷路了。为了能妥善的安顿老人,张三红将老人带回了单位。看着老人一脸的灰尘,她又端来一盆热水,用毛巾给老人清洗起来。随后,考虑到老人已经多时没有进食,她又安排同事在附近的饭店给老人买来了可口的饭菜。在老人进食的同时,她凭着从老人念叨的残缺信息寻找老人的亲属。最终,耐心的张三红还是将这些信息拼凑了起来,联系上了老人的孙女。看着孙女把老人搀扶回家的情景,她悬着的心才得以轻松下来。

胆大心细,临危而上,彰显巾帼本色

2016年2月29日,张三红像往常一样有条不紊地为群众办理户口、居民身份证等业务。11时许,一名身着黑色上衣,头戴运动帽的男子走到户籍室柜台前,申请办理身份证。由于平时工作中,张三红经常浏览辖区内的网上逃犯的信息并牢记心中。于是,她一眼便认出了眼前这位男子正是一名网上逃犯。

为了防止该男子起疑心,张三红急中生智,不动声色地说:“网络系统卡住了,需要重启机器,请您稍等。”随后,张三红借故离开户籍室,将这一情况报告给领导,并在同事的帮助下,将正在办理身份证的网上逃犯一举擒拿。

当时在户籍室办业务的群众都为张三红拍手叫好,竖起大拇指,连连夸奖“这女警真厉害,办身份证还能抓个逃犯。”

忠诚履职,无私奉献,不负使命

张三红家住市区,却一直在马村公安分局工作,以前交通不便时,她每天要提前1个小时骑车到单位。有了孩子后,为了更好地工作,她将孩子交给老人,直到孩子上学才回到她身边。由于工作繁忙,爱人在县里工作,几天才能回家一次,所以,孩子平时只能在午托部,下午放学独自回家。有一年冬天下雪,张三红加完班后回到家中已是晚上10点,当她到家门口时,却见孩子一个人坐在楼梯口,冻得抱成一团,原来孩子的钥匙忘到了家里,进不去门,只能趴在楼梯上写作业,等妈妈。看到妈妈后,孩子委屈地哭了,张三红抱着孩子也哭了。

为了更好地工作,张三红反复思考,决定在马村租房,并把孩子从市区的重点小学转到马村区小学。刚开始,爱人和孩子都不理解,爱人埋怨说:“别人的父母都想办法让孩子到最好的学校上学,可你却把孩子从重点小学转到郊区的学校,你不是一个合格的母亲。”孩子也哭闹,可是经过张三红反复做工作,家人看着张三红每天奔波的身影,终于同意了她的决定。

虽然张三红对家人亏欠很多,家人有时也有怨言,可是看到张三红每天回家后的疲惫,将埋怨化为心疼,全心支持她的工作。

    这些都是焦作市公安局马村派出所户籍民警张三红平凡的故事,点滴中折射着伟大,小事情牵动着民生。她把女性所有的温柔和热情送给了当地百姓,把所有的爱奉献给了公安事业,用自己柔弱的双肩撑起了和谐社会的一片晴空。(王凡)