焦作频道

　　市工商系统12315指挥中心日前发布上半年消费警示，服装、鞋类、汽车等成申诉热点。

　　上半年，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报6911件，其中咨询5848件、申诉981件、举报82件。目前，该中心已处理申诉981件，为消费者挽回经济损失52.39万元。

　　上半年消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉533件，占消费者申诉总量的54.33%。其中，日用百货类申诉158件，占商品消费申诉量的29.64%，居第一位。服务消费申诉448件，占消费者申诉总量的45.67%。其中，居民服务申诉210件，占服务消费申诉量的46.88%，居第一位。

　　上半年，服装、鞋类等生活必需品申诉较多，涉及的问题有：鞋子尺码不一致，皮面起泡开裂、脱胶、开线，断底断面商家拒绝履行“三包”责任；衣服面料褪色、缩水起球、开线、有小破洞等；商家不按照约定的承诺兑现，不退预付款等；个别商家销售的品牌服装鞋帽未经厂家授权，进货渠道不正规，假冒知名品牌、以次充好等。

　　随着汽车消费不断升温，交通工具类的申诉量在近两年中居高不下。消费者申诉的主要问题有：商家不能随车交付或拖延交付车辆合格证，造成车主不能正常挂牌；消费者缴纳预付款后提不到车，或提到的车型与其预定的车型不符；强制购买保险；售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。随着电动汽车市场的不断发展，其相关申诉与日俱增，商家在售前介绍时多着重其优势，但在实际使用过程中瑕疵便日渐暴露，如轮胎、喇叭等部件问题频出，电池容量不足、不耐用，与商家宣传不符；售后服务还不够完善，商家拖延维修，不履行“三包”义务等。

　　在服务消费领域，预付卡消费申诉是上半年的一个热点。随着消费方式的不断更新，很多商家纷纷推出预付卡，洗浴、洗车、洗衣、美容、健身、餐饮、KTV等无所不包，商家以“高级会员”或“贵宾”为名义，用种种优惠来吸引消费者一次性缴纳一定的费用办理消费预付卡后，有的关门大吉、有的以种种借口无法兑现承诺，然而，不少消费者在埋单以后，发现卡的背后大都标有“本卡一经售出不予退还”的“霸王条款”，涉嫌使用格式条款侵害消费者的权益，由此引发不少纠纷。

　　电信服务类消费纠纷多，申诉依然集中在套餐资费不明确、告知不详细引发消费者误解；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传等。（记者 许明霞）