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市工商系统12315指挥中心日前发布5月份消费警示，服装、鞋类等成申诉热点。 

5月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1059件，其中咨询899件、申诉153件、举报7件。目前，该中心已处理申诉153件，为消费者挽回经济损失7.53万元。

5月份消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉91件，占消费者申诉总量的59.48%。其中，日用百货申诉24件，占商品消费申诉量的24.37%，居第一位。服务消费申诉62件，占消费者申诉总量的40.52%。

5月份，日用百货类申诉在商品消费申诉领域占主导地位。其中，服装、鞋类方面的申诉占主要部分，问题集中表现为：产品质量不过关、标志不明、假冒名牌、售后服务差。尤其是农贸小市场的服装、鞋类，“三包”规定不明确，致使消费者维权难。

今年年初以来，关于消费卡、预付卡的申诉有增无减。消费者通过向经营者支付一定数额的预付款购买各种消费卡，然后分期分批消费。但经营者有些停业或注销不干，有些以装修或改建等理由不履行办卡时的承诺，擅自终止消费卡的使用，并拒绝退还消费卡余额。

为了维护消费者的利益，避免今后此类消费纠纷的发生，市工商局12315投诉举报中心发布2017年第五号消费警示，提醒广大消费者谨慎选择预付款消费形式。一是要选择规模大、信誉好的商家，多方了解商家的经营状况和信誉，不轻信广告宣传和商家口头承诺。二是办理的消费卡金额不宜过大，尽量选择金额小、期限短的预付款消费形式。三是办理消费卡时最好签订书面合同。四是办理消费卡时要坚决拒绝不公平的格式合同。（记者 许明霞）