市工商系统12315指挥中心日前发布4月份消费警示，家用电器、居民服务等成投诉热点。
4月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报1331件，其中咨询1065件、申诉242件、举报24件。
4月份消费者投诉的基本状况为：商品消费投诉128件，占消费者投诉总量的52.89%。其中，家用电子电器类34件，占商品消费总量的26.56%，居第一位。服务消费投诉114件，占消费者投诉总量的47.11%。其中，居民服务69件，占服务消费总量的60.53%, 居第一位。
4月份，家用电器类投诉有所增多，主要问题有：家用电器存在质量问题、售后服务不到位；“三包”期内以消费者私自拆机、人工损坏等理由拒绝为消费者免费修理；商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；多次送修仍不能确定质量问题，维修质量难以保证等。
居民服务类投诉在近几个月中居高不下，主要问题集中在：消费者在理发店、洗衣店、游乐场等办理会员储值卡后，储值卡中的金额还未消费完，经营者就突然关门闭店，致使消费者无法消费；商家以换老板为由，不承认消费者之前办理的储值卡；某些服务与宣传不符或服务缩水、服务质量下降等。（记者 许明霞）
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