焦作频道

　　11月12日上午，焦作市住房公积金管理中心内训师团队一行四人，应邀赴山东省菏泽市住房公积金管理中心开展授课交流活动。菏泽市住房公积金管理中心主任张宪春及干部职工150余人参加培训。培训会由菏泽市住房公积金管理中心副主任王思远主持。

　　内训师团队围绕焦作市住房公积金管理中心在管理和服务方面好的做法和措施，进行服务礼仪、信息写作、服务技巧、服务规范等方面的授课和演示。作为综合服务大厅主管的内训师贾思，以《乍见之欢 久处之乐——让“礼”成就你的服务魅力》为主题，从仪容仪表、标准姿态、服务语言等方面进行讲解和展示；作为单位专职新闻宣传员的内训师郎昆，以《住房公积金工作信息写作》为题，从信息宣传的重要性、如何从日常工作中挖掘新闻点、信息写作需要注意的关键点等方面，分享如何做好公积金宣传工作；作为连获三届业务技能大赛第一名的一线综合柜员内训师王斌，以《会说不如会听——让聆听成为一种智慧》为题，讲授在服务过程中如何通过认真倾听办事群众的心声，从而更好地服务办事群众；作为有丰富工作经验的一线综合柜员内训师谢彦，以《服务读心术——为你的服务来场私人定制的盛宴》为题，讲授如何通过详细聆听、仔细观察、使用合适的言辞，为办事群众提供高质量的服务。最后，四名内训师现场演示根据站、坐、走、蹲姿以及中心服务十部曲编排的礼仪操。

　　整个培训过程历时3个小时，培训课程紧紧围绕公积金业务工作开展，具有极强的实用性和可操作性。内训师时而与菏泽市住房公积金管理中心员工模拟情景互动，时而邀请员工上台实际演练，极大地调动了参会人员的积极性和参与性，收到良好的效果。此次跨省授课交流，两个中心在大厅建设、员工培训、服务管理等方面进行深入的沟通和交流，起到相互借鉴、取长补短、开阔工作思路和眼界的作用。 （记者 丰舒潍）