焦作频道

　　“双11”即将到来，各种促销活动吸引了不少市民的眼球，可其中难免会存在消费陷阱。日前，焦作市消协发布了“双11”网络购物消费警示，涉及19家知名电商平台的消费纠纷，可通过电商直通车投诉平台维权。

　　据市消协工作人员介绍，近年来，越来越多的消费者会选择在“双11”期间进行网络购物，而这期间也是消费纠纷的高发期。根据往年情况，消费者遇到的问题主要集中在部分商品存在虚假折扣、售后服务打折扣等方面。市消协提醒广大消费者面对促销大潮时一定要理性，并注意几个方面的问题。

　　参与网购促销活动，一定要结合实际需求购买，避免盲目选购，以免造成浪费；关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被虚假折扣所迷惑，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱；要注意选择安全可靠的支付手段，尽量选择货到付款的方式；要注意商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围、时间等情况；签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，同时不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和包装，以方便退货。

　　据介绍，去年，市消费者协会已开通了电商直通车投诉平台。电商直通车投诉平台的有优点在于：消费者有涉及一些电商企业的消费争议，特别是异地消费投诉，无须在多地消协间转办，就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接。据介绍，目前已有淘宝、京东、唯品会、亚马逊、聚美优品、美团等19家知名电商入驻，我市消协电商直通车投诉平台可以受理市民在这19家电商网购平台遇到的消费纠纷投诉。

　　消协人员提醒：购买商品时，一定要索要发票或收据，并对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏。一旦出现消费争议，要及时与网上商家及第三方电商平台联系，不可错过有效的维权时效，办理退货要等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决，应及时向有关部门或消费者协会投诉。（记者 杜挺勇）