焦作频道

　　为进一步加强供电服务基础管理，强化供电服务常态机制建设，实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，6月15日，焦作供电公司不断创新服务机制，积极转变工作作风，巧用“加减乘除”法，切实促进窗口服务质量的全面提升。

　　“加”强优质服务检查。组织基层供电所工作人员集中开展供电服务检查，通过制订详细的工作方案，明确检查内容，细化责任分工，实行检查责任追究制，重点查业扩报装资料、供电合同签订、电子化合同入档情况，对照营销系统落实与实际户数、表底的一致性，对查出的问题举一反三，消除薄弱点，有效促进工作开展，切实提升供电服务水平。

　　“减”少业务审批程序。充分利用网络与数据集中平台，按照统一要求规范业扩办理流程，严格履行“一次性”告知义务，要求窗口服务人员做到“一个客户找一个人办妥、进一个门办成、盖一次章办好”，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料等现象，切实做到足不出户就可以享受贴心全面的供电服务。

　　“乘”倍提高工作效率。坚持以客户为导向，大力推行主动服务、微笑服务、文明服务，严格推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，不断创新服务方式、深化服务内涵、打造品牌服务，努力为客户创造低耗、便利的用电环境。同时，充分发挥模范带头作用，积极开展供电服务技能竞赛，进一步增强员工的服务意识、责任意识，不断提高服务技能，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，并采取抓实基础管理、抓优规范服务、抓严责任考核、抓精人员管理，让群众真正享受高效、优质的供电服务，持续提升客户满意度和民生幸福指数。

　　“除”去不良工作作风。组织有关部门工作人员分别深入各部室、窗口单位开展工作督查，对作风纪律、业务工作进行明察暗访，找出干部员工中存在的“慵、懒、散、软”的问题，通过边查边改、立行立改，坚决杜绝工作中的习惯性违规行为，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现，并依照服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范化”的要求，制定出详细的量化考核标准，变被动服务为主动服务，真正使员工自觉规范服务行为，改进工作方法，形成了想干事、干成事、干大事的良好氛围，树立良好的供电服务形象。（通讯员 刘思光）