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昨日，两名企业办事人员在市人社大厦二楼服务大厅批量手续办理窗口办理医保业务。记者 杜 玲 摄

6月14日上午，焦作市某公司负责人杨女士赶到市人社大厦二楼服务大厅，为21名新入职人员办理参加医疗保险业务，不巧的是已经到了下班时间。然而让她没想到的是，市社会医疗保险中心批量手续办理窗口的工作人员利用下班时间认真审查，帮忙复印打印传真，用最快的速度为该企业办理了参保业务。杨女士的满意，体现了市社会医疗保险中心推出延时服务取得的效果。

为了切实提高工作效率，市社会医疗保险中心基础科日前设立了批量手续办理窗口和老弱病残服务窗口，推出延时服务，对临近下班或刚到下班时间办理的事项，工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，不让当事人再跑一趟。

“您好！请问办理什么业务？”6月14日下午，记者走进市人社大厦服务大厅，最先看到的是政策咨询台，群众有任何业务或政策上的疑惑，都可以到一楼、二楼咨询台问询，工作人员会及时为群众答疑解惑，引导群众到相应的窗口办理业务，服务贴心周到。

服务优、效率高、群众跑腿少是服务大厅医保窗口的工作目标。该中心急群众之所急、想群众之所想，在广泛听取参保单位和参保群众诉求意见的基础上，召集业务经办科室对办事人员的服务质量、服务态度、服务成效进行系统梳理与规范，并根据遇到的实际情况和问题，对窗口业务进行整合，着力打造优质化服务窗口。

“以前，单位办理批量业务手续与群众办理手续在一起按号排队，群众排队时间长，对此有意见。该中心基础科积极改进，设立了批量手续办理窗口，即办理10人以上手续的单位经过提前预约，科室每月固定一名工作人员专门为这些单位办理手续。”据该中心基础科科长姬双建介绍，此举大大提高了办事效率、节约了办事时间，方便了办事企业和办事群众。另外，针对老弱病残困难群体，该科还设立了特殊服务窗口，最大限度地减少特殊群体的等待时间。

采访中记者注意到，办事群众在市人社大厦服务大厅办理一些较为复杂的手续时，总会自然地走向“党员示范岗”“青年文明岗”等挂牌服务窗口。据了解，窗口工作人员是党员的戴徽章服务，所有经办人员全部挂牌受理业务，每个窗口都设有服务评价器，群众可以对工作人员的服务态度和服务质量进行监督和评价。此举让每一名业务经办人员都能牢记自己的身份，摆正自己的位置，把办事群众的切身利益放在首位。

该中心叫响“要办就办‘铁手续’”的口号，确保每一个参保单位、参保职工办理的业务无差错，每一个办理的手续有依有据。“服务的末端是什么？是帮助企业和群众办实事，是让被服务的企业和群众来一次大厅就能解决一个甚至几个问题，让他们在办理业务的同时，也能对医保政策有所了解，起到宣传员的辐射作用，将制度、法规、政策宣讲到他们身边的人。”姬双建说，自焦作市医保新系统上线以来，各县（市）区之间基本实现了信息共享。为了方便群众办事，该中心基础科指派业务能力强、经验丰富的工作人员负责协调解决各县（市）区遇到的问题。以往需要群众来回奔波于各县（市）区之间的业务，现在可能打个电话就能解决，极大地提高了办事效率。

此外，针对遇到的较难处理的棘手问题，该中心窗口工作人员将这些问题记录在册，并及时留下参保人员的联系方式，在最短的时间内帮助解决，不让办事群众多跑冤枉路。（记者 杜玲）