焦作

为切实解决老年客户金融服务难题，工行博爱支行聚焦老年群体需求，从硬件升级、流程优化、人文关怀三方面发力，持续打造有温度、有情怀的适老金融服务，不断提升老年客户的幸福感与安全感。据数据统计，截至今年4月末，该支行老年客户满意度明显提升。

在服务设施上，该支行全面升级适老配置，配齐老花镜、放大镜等便民用品，开通老年人绿色通道，设置优先叫号窗口，有效缩短老年客户等候时长。同时，对智能设备进行适老化改造，采用大字体及简化菜单，并安排专人一对一指导操作，帮助老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。

在服务流程上，该支行推行全程陪同服务，大堂经理主动对接老年客户需求，协助办理各项业务，并针对行动不便的特殊老年群体，提供预约上门服务，建立专属服务档案，定期回访慰问。此外，该支行配齐急救箱，完善应急保障机制，对老年客户突发健康状况做到快速响应。

在人文关怀上，该支行常态化开展金融知识普及，通过防诈骗、理财安全讲座，提升老年群体风险防范能力，守护好“钱袋子”。同时，在日常工作中，提供茶水、报刊等便民服务，让老年人宾至如归；每逢传统节日，举办敬老主题活动，赠送暖心礼品，为老年客户提供情绪价值。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛