焦作

4月9日，工行修武支行营业室迎来一位近百岁高龄客户，其在家人陪同下办理业务。因老人年事已高、行动不便，网点立即启动暖心服务，全程贴心陪护，用耐心与专业化解难题，赢得老人及家属赞誉。

此次服务的老人因年事已高，身体虚弱、无法自行站立，客服经理主动上前搀扶，全程陪同引导，耐心讲解业务流程，向客户提供便捷舒适的服务体验。办理中，受老人面部肌肉松弛、身体晃动影响，人脸识别多次验证失败，业务一度受阻。但是，工作人员没有推诿懈怠，迅速与家属沟通协商，合力调整轮椅角度与高度，将老人平稳移至智能柜员机前，确保面部清晰对准识别区域。同时，客服经理全程俯身协助、细心安抚情绪，反复提醒操作要点，最终成功办理。

业务办理完成后，老人家属对网点周到细致的服务连连称赞。该支行持续优化适老化服务，完善无障碍设施、开通绿色通道、提供上门服务，用心解决老年及特殊群体的“急难愁盼”，用有温度的金融服务传递大行担当。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛