焦作

为了做好养老金融这篇大文章，工行焦作建设西路支行通过设立适老专员、优化硬件设施、建立服务档案等一系列举措，不断让网点适老化服务更有温度。

为给老年客户提供业务指导，该支行专门设立了适老服务专员，在老年客户到店后，根据金融需求及时讲解业务办理流程，让老年客户自主选择柜面人工服务或智能自助服务。同时，对行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，适老服务专员优先引导其至爱心窗口办理，随时为老年客户提供面对面服务。

为给老年客户提供更多便利服务，该支行在厅堂设立爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱等便民设备。同时，对网点员工进行综合技能培训，让每位员工在服务中能及时观察了解老年人的金融需求，在细微之处提供合理关照，使整个业务办理过程温馨、舒心、安心。

为给老年客户提供延伸服务，该支行专门为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时满足。同时，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

来源：焦作日报

编审：孟湛