焦作

近日，家住焦作市解放区焦西的李老先生到附近的工行焦作分行网点办理业务时发现，网点提供的老花镜有了好几种不同的度数，这让他倍感暖心。其实，不仅是各种度数的老花镜，近期，为了更好地优化老年客户支付服务，工行焦作分行不断强化各个网点的适老化改造，增设完善各类人性化服务设备，让老年客户更感舒适温馨。

当下“数字金融”飞速发展，但仍有不少“银发”客群无法得到良好的“数字金融”服务体验。为此，在不断积极探索线上服务新模式的同时，工行焦作分行高度重视老年客户的线下服务，不断提升金融服务水平、完善适老服务硬件设施、打造文明规范服务适老网点，以更好满足老年客户多样化支付需求。如今，在该分行各个网点，电子大屏叫号显示、爱心座椅、爱心窗口以及放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍和不同度数的老花镜等各类配套硬件设施一应俱全。同时，手机银行、ATM机等线上服务渠道也完成了语音播报、大字版界面等改造，不断提升广大老年客户群体的舒适体验感。

在完善硬件设施的同时，该分行还积极倡导陪伴式服务，要求各个网点坚持对到店的老年客户提供全程指导帮助，尤其是对于愿意使用智能设备的老年人，更要进行一对一的专业指导，帮助他们跨越金融“数字屏障”。另外，该分行兼顾老年人支付习惯，常态化做好小面额现金备付服务，并针对出行不便、有突发应急需求的老年客户，提供特事特办上门服务，真正打通老年客户服务“最后一公里”。由于流程优化、服务到位、设备完善，如今，该分行各个网点老年客户办理业务等候的时间明显缩短，深受好评。

提升老年客户群体的金融素养，是工行焦作分行优化老年客户服务群体的最终目的。近年来，该分行在提升网点优化服务的同时，积极推进服务半径外延，通过成立适老服务志愿团队，组织青年员工深入社区，开展敬老帮扶志愿服务，面对面普及防范养老骗局、非法集资、电信诈骗、假币等知识，提高老年人识骗防骗能力，增强老年人群体的幸福感、获得感和安全感。

据了解，下一步，工行焦作分行将持续完善适老化服务，坚决从老年客群感受的角度出发，进一步优化服务细节，为老年群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，不断做深做精养老金融这篇大文章，努力打造让人民满意的银行。

来源：焦作日报

编审：叶琼