焦作

“不用出门就能办好社保卡激活业务，工行的上门服务真是解决了我们家的大难题。”7月20日，工行焦作马村支行工作人员上门为一名高龄行动不便老人办理社保卡业务后，其家属感慨连连，再三对工行服务表示感谢。

近期，该支行主动延伸金融服务触角，针对辖区行动不便的老年人等推出社保卡上门办理、激活等专属便民服务，把窗口服务送到群众家中，以有温度的金融服务践行“金融为民”初心。前不久，该支行接到市民求助，称其家中高龄老人因病行动受限，无法到网点激活社保卡，养老金发放、医保结算等基础业务均无法正常办理。接到诉求后，工作人员迅速响应，第一时间与家属对接沟通，详细核实老人身体情况，敲定上门服务时间，提前备齐移动智能终端、业务办理凭证等全套设备，在严守业务合规要求的基础上，定制一对一服务方案。

按照约定时间，该支行工作人员抵达老人家中后，规范开展业务操作，仔细核验身份信息，有序完成人脸核验、资料归档、社保卡激活等全流程。同时，考虑到老人年事已高，理解能力有限，工作人员放慢操作速度，尽量用通俗的语言讲解社保卡存取款、医保报销、养老金查询等常用功能，并同步向家属普及电信诈骗防范、银行卡安全保管等金融常识，细致提醒日常用卡注意事项。

业务办理结束后，老人及其家属对该行全程严谨高效、贴心周到的服务给予高度好评。该行将继续坚守暖心服务初心，为每一位客户提供有温度的服务，彰显大行担当。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

编审：孟湛

监制：刘金星