焦作

工行焦作建设西路支行坚守金融为民服务初心，聚焦老年、行动不便等特殊群体金融需求，持续推出暖心便民服务。7月13日，该支行在为一名瘫痪老人办理业务时，为了不耽误客户时间，以“一接一送”全程陪同式服务收获客户满满的称赞。

事发当日，该支行接到一位客户的紧急求助，称其家中瘫痪卧床的老人不慎丢失社保卡，急需补办。但老人完全无法自主出行，线下办卡存在极大困难。了解情况后，该支行两名工作人员第一时间携带移动终端设备赶赴老人家中，上门核验信息。

经现场核实，老人原社保卡绑定工行账户，按照正常业务流程，需到网点柜台完成旧卡注销才能申领新卡。若采用特殊审批渠道，办理周期较长，会直接影响老人下一步的正常就医购药。为不耽误老人用药，工作人员当即与客户协商确定接送办理方案。之后，工作人员专门携带轮椅，陪同客户驱车将老人接到网点，并第一时间开通适老便民绿色通道，全程专人一对一引导协助，快速办结旧卡注销、新社保卡申领、金融功能激活等全部业务，新卡当场即可正常使用。业务办理完毕后，工作人员又陪同客户将老人护送回家。

“一接一送”，让客户对该行完善的适老化、无障碍金融服务体系有了全新的认识。客户感动地说：“工行的服务真是暖心、贴心又舒心啊。”

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

编审：孟湛

监制：刘金星