焦作

老人行动不便，无法到网点激活社保卡，该怎么办？6月13日，工行孟州支行主动延伸服务触角，为一位高龄卧床老人提供上门服务，以贴心适老化金融服务解决了客户及其家人的忧虑，赢得群众一致称赞。

当天，一位女士来到工行孟州支行网点求助，厅堂客户经理第一时间上前接待沟通。据这位女士介绍，家中老人年事已高，长期卧床休养，无法前往银行网点办理社保卡激活业务。而社保卡未激活，养老金发放、医保结算等基础民生业务均无法正常使用，一家人为此十分发愁。知悉老人特殊情况后，该支行当即启动特殊群体上门服务应急预案，迅速调配业务骨干组建专项服务小队，携带移动智能终端、业务办理器材赶赴老人家中。

服务期间，工作人员严格遵循银行业务操作规范，细致核对老人身份信息，全程轻声沟通、细心操作，依次完成人脸核验、密码设置、社保卡账户激活全套流程。业务办结后，工作人员不忘开展金融知识普及，向老人和家属细致讲解社保卡存取操作、密码保管技巧，并重点介绍了养老诈骗、电信诈骗防范要点，反复提醒日常用卡安全。临走时，老人及其家属心中大石落地，多次向工作人员表达谢意，对工行的便民暖心举措给予高度认可。

该支行负责人表示，将聚焦特殊客户群体的金融痛点，持续优化业务办理流程、丰富上门便民服务场景，把有温度的金融服务送到群众家门口。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

编审：孟湛

监制：刘金星