焦作

6月11日，工行焦作山阳支行以一次延时贴心服务，为行动不便客户解决燃眉之急，用细致入微的金融服务传递民生温度，收获客户由衷称赞。

当天傍晚，山阳支行网点临近下班，工作人员正筹备日终账务核对工作，大厅内业务办理秩序井然。这时，一名坐着轮椅的客户在家属陪同下抵达网点，因担心耽误工作人员下班，客户站在门外犹疑焦急，一副进退两难的样子。看到这种情况，网点大堂经理主动上前接待，细致询问客户需求。客户表示，目前急需办理转账业务，且因自己身体原因，无法次日再来，可又担心网点马上下班不便办理。

了解客户难处后，大堂经理向支行负责人汇报后，立刻启动特殊客户绿色通道，现场征得其他等候客户理解，专门延长柜面服务时长，优先为该轮椅客户办理业务。办理过程中，客户受身体限制，难以在柜台完成签字、输入密码等常规操作，柜员就贴心调整扩音器、签字板摆放位置，面带微笑分步指引每一个业务环节。

拿到业务回单后，客户十分感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢，坦言刚才已经对今天办理业务不抱希望，没想到工行基层网点能主动延时、全程贴心帮扶，真的是有温度、有情怀。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

编审：孟湛

监制：刘金星