焦作

为破解网点客户排队久、业务办理慢等服务痛点，持续优化群众金融办事体验，6月初以来，工行焦作解放路支行立足厅堂运营实际，创新推出多项便民服务举措，依托智慧化服务手段做好客户分流引导，全面提升网点服务质效，以贴心金融服务践行国有大行民生担当。

长期以来，柜台业务集中、客户现场等候时间长是影响厅堂服务体验的关键问题。针对这一难点，该支行全面落地预约叫号、扫码叫号双重智慧取号模式，在厅堂醒目位置张贴清晰操作流程图，打通线上线下一体化取号通道。大堂工作人员主动靠前服务，面对老年群体、智能手机操作不熟练的客户，一对一、手把手指导线上预约、扫码取号操作，方便市民提前规划业务办理时间，减少客户现场等候时长。

与此同时，为进一步动态优化厅堂运营调度，该支行科学调配叫号资源，按照业务类型精准划分办理通道，灵活调整叫号排序，杜绝客户扎堆排队、无序等候现象；持续加大智能设备业务分流力度，引导小额转账、账户查询、凭证打印等简易业务线上、自助办理，有效提升客户满意度。

一系列举措落地后，据近期统计，该支行网点客户平均等候时长、单笔业务办理耗时明显下降，厅堂办理秩序持续向好，客户服务满意度稳步提升。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

编审：孟湛

监制：刘金星