工行修武支行预约叫号业务提升服务质效
为优化厅堂服务流程，减少客户排队等候时间，提升网点服务效率与客户满意度，日前，工行修武支行进一步推广预约叫号服务，多措并举完善服务举措，用心用情擦亮金融服务窗口形象。
为强化宣传引导，普及预约渠道，该支行通过厅堂海报、宣传折页等多种方式，全方位宣传线上预约叫号服务。同时，工作人员主动向到店客户、周边社区居民及合作企业客户介绍手机银行、微信公众号等预约途径，讲解如何预约取号、选择时段以及到店可优先办理的便捷优势，引导广大客户提前预约、错峰办理业务，节省业务办理时间。
为优化厅堂流程，规范叫号服务，该支行积极完善预约客户专属服务机制，由大堂经理实时查看预约名单，提前做好业务准备，主动对接引导预约客户快速办理，实现到店即办、无需久等。同时，合理调配柜面窗口及人力资源，动态分流现场客户，确保厅堂服务秩序井然。
为提升服务质效，该支行组织员工开展预约叫号业务专项培训，要求做到熟练掌握预约操作流程、客户咨询解答、预约业务受理等技能，做到人人懂操作、会推广、善服务。同时，要求员工注重细节服务，耐心为老年客户、不会操作手机的客户协助完成预约登记，贴心提供一对一指导，兼顾不同群体服务需求。
自预约叫号服务推广以来，有效缩短了客户等候时长，业务办理效率和客户满意度持续提升。
来源：焦作日报
编辑：杨继盈
二审：张亚夫
三审：孟湛
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