工行孟州支行纸笔传情暖客心
5月12日，工行孟州支行营业室接待了一位听障客户，为帮助客户高效办理业务，工作人员通过纸笔细致为客户讲解业务。业务办理完成后，这名客户被孟州支行细致周到的专属服务深深打动，手写感谢语，为工行的暖心服务送上高度评价与诚挚谢意。
事发当天，该支行营业室经办柜员发现一位客户无法进行语言和听力交流，当即暂停常规口头沟通流程，迅速取来纸笔，以手写文字的方式与客户开启“无声对话”。从业务需求确认、资料审核，到流程讲解、风险提示，柜员逐字逐句书写清晰，耐心回应客户的每一个疑问，反复核对业务信息，确保全程沟通零偏差。最终，在双方高效、顺畅的配合下，业务快速办理完毕。看到业务办理如此顺利，这位客户脸上也露出开心的笑容，并不断向柜员伸出拇指表示赞赏。
一直以来，工行孟州支行持续优化特殊群体服务流程，在网点常备纸笔、图文指引等便民工具，常态化开展特殊客户服务技巧培训，引导员工转变服务思维、注重服务细节。此次优质服务过程中，该支行员工用手写搭建起信任桥梁，以耐心消除沟通壁垒，既保障了业务办理的精准高效，又让客户感受到工行服务的人文关怀，坚守了工商银行“以客户为中心”的服务理念。
来源：焦作日报
编辑：杨继盈
二审：张亚夫
三审：孟湛
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