焦作

5月11日，工行焦作人民路支行成功为一位老年客户追回两笔不明网络扣款，以贴心、专业、负责的金融服务赢得客户高度认可，彰显国有大行“金融为民”的服务初心。

当日，一位老年客户焦急来到工行焦作人民路支行，称其银行卡出现两笔不明扣款，但自己从不进行网购、线上支付等操作，请求工作人员帮忙查明原因。大堂经理立即上前安抚老人情绪，耐心询问相关情况。随后，工作人员迅速协助老人打印银行流水，并仔细核对手机支付明细，逐一排查交易记录。最终，经细致核查，确认两笔扣款均为网上平台一保险产品自动扣费，并非银行直接扣费，属于第三方平台代扣业务。

查明缘由后，大堂经理又考虑到老人不熟悉手机操作与平台退费流程，主动全程协助，帮助老人拨打网上平台官方客服热线，清晰说明情况、提供交易凭证，积极沟通退费事宜。经过高效对接，平台当场为老人办理全额退费，两笔款项原路返还至银行卡。看到问题得到快速解决，老人紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢。

此次事件中，该支行工作人员主动站在客户立场排忧解难，用耐心与专业守护老年客户“钱袋子”，以实际行动践行“金融为民”理念，为群众筑牢了资金安全防线。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛