焦作

工行焦作解放路支行位于老城核心区，客流密集、业务多元。今年以来，该支行以科技赋能为抓手，深耕厅堂智能服务，延伸线上服务触角，用便捷高效的数字化金融，实现业务办理效率大幅提升，全面提升客户服务质效。

工作中，该支行聚焦居民、商户及代发工资客户需求，在厅堂配齐智能柜员机、智能回单机、社保业务一体机等智能设备，安排专人定点值守、主动分流引导，并将开卡、密码重置、转账汇款、社保卡办理、理财业务等高频业务全部迁移至智能设备，全程专人指导，推进多项业务高效办结，有效缩短客户等候时间。同时，针对中老年客户、外来务工人员等群体，工作人员手把手教学，让智能服务惠及每一位客户。

为积极拓展线上服务渠道，该支行大力推广手机银行转账、无卡取款、线上缴费、普惠贷款申请等功能，引导客户足不出户办理业务，并针对无卡取现、业务预约、电子回单查询、工资明细查看等业务，提供全流程线上服务，为客户节省出行和等候时间，服效率显著提升。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛