焦作

为切实解决特殊群体金融服务难题，践行金融为民的服务初心，4月15日，工行孟州河雍大街支行主动延伸服务触角，安排工作人员上门为行动不便的老年客户办理社保卡激活业务，用暖心、便捷的金融服务，为老年群体送去关怀与温暖。

前不久，该支行接到群众求助，一位高龄老人因长期卧床、行动不便，无法到网点办理社保卡激活，导致养老金领取、医保结算等日常事务无法正常办理，家属心急如焚。得知这一情况后，该支行迅速响应，立即启动特殊群体金融服务应急预案，第一时间与家属详细沟通，确认老人身体状况、居住地址及业务所需材料，快速抽调业务骨干组成上门服务专班，提前调试移动服务终端、备齐业务单据与便民用品，以最快速度奔赴老人家中。

在老人家中，工作人员耐心安抚老人情绪，全程俯身服务、耐心细致。考虑到老人听力、视力有所减退，工作人员放慢语速、反复讲解，逐一协助完成身份信息核验、人脸采集、业务签字确认等关键环节，严格遵守业务规范与风控要求，确保每一步操作准确无误。

业务办理过程中，工作人员不仅高效完成社保卡激活，还贴心为老人及家属讲解社保卡金融账户使用、养老金到账查询、医保结算流程等实用内容，重点普及电信网络诈骗防范、个人信息保护、养老诈骗识别等知识，手把手指导家属如何帮老人查询余额、防范风险，用专业与细心守护老年群体“钱袋子”。

看着成功激活的社保卡，老人家属激动不已，多次向工作人员道谢：“你们跑这么远上门，服务又细心又周到，不仅办好了业务，还教我们防诈骗，工行服务真暖心啊。”

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛