焦作

民生无小事，枝叶总关情。工行焦作分行始终坚守金融为民初心，践行以客户为中心的服务理念，把残损币兑换、零钞清点、便民兑换等群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题作为服务重点，用专业、耐心、温度与担当，把金融服务做到群众心坎上。近年来，该分行所辖各支行以一件件热心兑换钱币的实事、好事、暖心事，持续擦亮工行优质服务品牌。

博爱支行：巧手拼接残损币 六万元积蓄获“重生”

4月3日，一位客户神色焦灼地来到工行博爱支行，其随身携带的袋子里，装着因长期存放不当，严重受潮霉变、被虫蛀咬碎裂的近6万元人民币。这些纸币大多粘连、残缺、褪色，部分已碎成小块，无法通过点钞机、清分机等常规机具识别，客户看着多年的辛苦积蓄近乎“报废”，心急如焚。

面对这一高难度、高强度的特殊兑换业务，博爱支行没有丝毫推诿，专门开辟残损币兑换绿色通道，抽调业务骨干组成专项办理小组。为尽快帮客户解决难题，工作人员主动放弃中午休息时间，全程手工操作。大家小心翼翼地将粘连纸币逐一分离，耐心拼接破碎的币面碎片，严格按照《中国人民银行残损人民币兑换标准》，逐张测量残缺面积、认真辨别票面真伪、仔细核算兑换额度，不放过任何一处可兑换的有效票面。

整个过程耗时数小时，工作人员始终一丝不苟、精准操作，最终圆满完成近6万元残损币全额等值兑换。当拿到崭新、整齐的现金时，客户悬着的心终于放下，激动地向工作人员连连致谢。

中站支行：耐心细致点零钞 暖心守护卖菜人

4月6日正午，烈日炎炎，一位头发花白的老人提着沉甸甸的塑料袋子，满头大汗地走进工行焦作中站支行。老人是附近摆摊卖菜的商贩，平日里收到的全是小额纸币和零散硬币，但积攒多了就难以存放和不便使用。

大堂经理看见老人后，立刻上前搀扶、主动问询，第一时间为老人取号、引导至专属服务区域。面对数百枚硬币与大量褶皱小额纸币，工作人员没有丝毫厌烦，始终面带微笑、耐心细致。为减少老人等待时间，大家分工协作、快速清点，分类整理纸币、逐枚核对硬币，全程专注高效、准确无误。

仅用40分钟，工作人员便完成全部零钞的清点、归集与存入业务。看着杂乱零钞变成清晰的账户余额，老人紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握住工作人员的手不停道谢，满意地离开网点。

环城东路支行：绿色通道及时开 便民服务赢民心

进入4月份，为了更好地服务周边菜市场、小商铺、社区居民，解决零钞兑换需求大、排队久、部分银行库存不足等实际难题，工行焦作环城东路支行主动靠前、精准施策，把零钞兑换这件“民生小事”做成“便民大事”。

该支行提前摸排商户需求，动态调配零钞库存，确保一元、五元、十元纸币及硬币足额储备；专门设立零钞兑换绿色通道，增设专属服务窗口，优化办理流程，实现客户随到随换、无须久等。同时，延长服务时段，兼顾上班族、商户经营时间，让群众办事更省心。

不仅如此，该支行工作人员还主动走进社区、沿街商铺、便民市场，宣传零钞兑换便民举措，把服务送到群众家门口。一位经常前来兑换零钞的早餐店老板感慨道：“以前换零钱要跑好几家银行，还经常换不到，现在工行随时都能换，省时又省力，真是太方便了！”

小小兑换台，满满为民心。工行焦作分行所辖各支行持续深耕民生金融服务，不断优化流程、提升能力、延伸触角，把便民、利民、惠民落到每一个细节，以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的响应，成为百姓身边真正可信、可靠、可依赖的金融伙伴。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛