焦作

金融如水，润泽民生；初心如炬，照亮征程。去年以来，工行孟州支行始终坚守金融为民初心使命，践行国有金融机构的政治性、人民性，把群众需求放在心上、将暖心服务落到实处，以一件件民生实事、一次次贴心帮扶，书写有温度、有力度、有速度的金融服务答卷，赢得当地百姓与市场主体的广泛赞誉。

细节暖心 服务有温度

走进工行孟州支行网点，整洁明亮的厅堂、热情周到的引导、齐全完备的便民设施，处处洋溢着舒心与暖意。依托工行驿站，网点提供热水、充电宝、雨伞、应急药品等物资，为环卫工人、快递小哥、老年客户等群体提供歇脚休憩、应急解难的温馨港湾，让金融服务充满人情味。

今年春节期间，一位老年客户独自到网点办理取款业务，因视力不佳、密码遗忘焦急万分。大堂经理立即上前安抚老人，全程耐心协助填写单据、重置密码，业务办结后还将老人送至门口。老人紧握工作人员的手，连连称赞工行服务贴心周到。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。该支行已经将“以客户为中心”理念融入服务全流程，用耐心、细心、责任心，让每一位客户都感受到工行金融服务的真诚与温暖。

精准滴灌 助农有力度

孟州是农业产区，粮食收购事关农户切身利益与粮食安全。去年粮食收购旺季，针对种粮大户、收购企业资金周转难题，工行孟州支行主动靠前、下沉一线，组建专项服务团队，深入田间地头、收购站点，精准摸排资金需求。

为保障收购资金及时到位，该支行开通绿色审批通道，简化流程、提高效率，快速投放粮食收购贷300万元，有效破解收购资金短缺瓶颈，让农户的“粮袋子”顺畅变成“钱袋子”，以金融“活水”精准浇灌民生沃土，为乡村振兴注入强劲动能。

适老便民 解忧有速度

聚焦老年群体“数字鸿沟”与行动不便等痛点，工行孟州支行全力打造有温度的适老化服务，用贴心举措破解群众急难愁盼。网点开设爱心专属窗口，提供优先办理、全程陪同、专人引导等一站式服务，让老年客户办事更省心、更安心。

对卧病在床、出行困难的特殊客户，该支行主动提供上门服务，特事特办、急事急办。前不久，一位卧床老人需办理银行卡挂失，家属焦急求助。该支行立即安排专人携带设备上门核验、现场办理，高效解决群众难题。家属致电感谢：“工行服务暖心踏实、值得信赖。”

普及知识 安全有保障

守护百姓“钱袋子”，是金融机构的重要责任。工行孟州支行常态化开展金融知识普及活动，组织员工走进社区、深入乡村，面向群众讲解反诈防骗、存款保险、征信保护等实用知识，手把手指导老年客户使用手机银行、自助机具，增强金融安全意识与风险防范能力。

初心不改，使命在肩。工行孟州支行把暖心服务融入每一个细节，把责任担当化作实际行动，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，做孟州百姓身边最靠谱、最暖心的银行，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛