焦作

春风送暖，权益护航。

在刚刚结束的我市2026年3·15金融消费者权益保护宣传活动中，工行焦作分行带领所辖各支行，按照地方政府和监管部门要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”这一主题，以“线上+线下”“阵地+外拓”“普及+警示”等模式多维发力，开展了一系列形式新颖、效果显著的宣传活动，用国有大行的责任和担当，切实筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。

强化统筹部署 夯实专业基础

活动开展前，该分行统筹各支行成立专项工作小组，制订周密方案，明确职责分工，组织全员开展金融消保专题培训，重点学习金融消费者八项基本权利、个人信息保护规范、投诉处理流程，深度剖析电信网络诈骗、非法代理退保、非法集资等典型案例，确保员工熟练掌握消保知识与服务规范，为宣传活动高效开展夯实专业基础。

深耕阵地宣传 打造暖心窗口

活动中，该分行所辖各支行以营业网点为核心宣传阵地，在厅堂设立“金融消保宣传专区”，张贴主题海报，电子屏滚动播放宣传标语及反诈警示短视频，摆放涵盖网络金融诈骗防范、个人信息保护、理性投资等内容的宣传资料。工作人员利用客户等候间隙开展厅堂微沙龙等活动，主动讲解征信常识、理财风险、网络支付安全等知识，拆解“高收益零风险”虚假理财、冒充客服退款、刷单返利等高发骗局套路。针对老年群体，开设“适老服务小课堂”，手把手指导手机银行适老版操作，通过讲解“反诈视力表”解密话术陷阱，用心帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升金融服务温度。

扩展外拓渠道 精准覆盖人群

在深化阵地作用的同时，该分行所辖各支行纷纷组建流动宣传小队，深入开展“七进”宣传活动，走进社区、商圈、企业、校园，实现宣传全覆盖、无死角。工行焦作民主南路支行走进周边社区、商圈，发放宣传折页、现场答疑，普及理性借贷、防范非法集资知识；工行武陟支行聚焦老年群体、青少年、小微企业主等重点人群，定制差异化宣传内容，通俗解读非法金融活动的套路与危害；工行修武支行深入企业开展反诈专题宣传活动，在社区重点讲解养老诈骗防范方法，在繁华商圈向商户普及网络金融交易安全、征信保护等知识，切实提升基层群众风险识别与自我保护能力。活动期间，工行修武支行成功劝阻老年客户3000元可疑转账，帮助商圈商户追回网络支付纠纷款项500元，以实际行动守护群众财产安全，获得群众高度赞誉。

创新宣传方式 提升宣传广度

活动期间，该分行各部门、各支行充分依托客户微信群、微信朋友圈、微信公众号等线上载体，构建多元化宣传矩阵，高频推送消保科普短文、典型案例解析、趣味反诈短视频，用“以案说险”形式深度剖析金融网络乱象，强化消费者“未知链接不点击、个人信息不泄露、高息诱惑不动心”的风险防范意识，实现“线上引流、线下入心”，让金融安全知识“指尖传递、全网普及”。有些支行还创新推出金融知识“闯关游戏”，通过互动问答等形式，有效提升公众学习金融知识的积极性与参与度。

筑牢内控防线 凝聚内外合力

为增强意识、凝聚合力，该分行坚持内控外防并重，将防范非法金融教育纳入员工常态化培训体系，通过专题培训、案例警示、廉政教育等形式，强化员工合规意识与底线思维，建立健全员工行为排查与监督机制，引导员工自觉抵制非法金融活动，主动履行宣传义务，为防范非法金融工作提供坚实保障。

此次活动，工行焦作分行有效提升了社会公众金融素养与风险防范能力，进一步拉近了工行与群众的距离，彰显了国有大行的社会责任与民生温度。为扩大活动效果，该分行将以此次活动为契机，建立金融消费者权益保护教育宣传长效机制，把金融消保宣传融入日常服务，常态化开展进社区、进校园、进企业、进乡村活动，持续优化金融服务质效，不断净化金融网络环境，全力守护金融消费者合法权益，为焦作地区金融市场安全稳定、经济社会高质量发展贡献更大金融力量。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛