焦作

春节期间，工行修武支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将贴心服务融入日常工作的每一个细节，从优化服务流程、完善便民设施到关注特殊群体需求，用暖心的举措赢得了广大客户的一致好评。

在网点服务优化上，该支行持续升级便民服务设施。在营业大厅设置便民服务角，配备饮水机、老花镜、雨伞、急救箱等物品，为客户提供贴心便利；开辟爱心窗口，减少等待时间；安排专人担任大堂引导员，主动询问客户需求，协助填写单据、指导智能设备操作，让客户从进门到业务办理完成都能感受到周到的服务。

针对老年客户群体，该支行推出一系列适老化服务举措。考虑到部分老年客户对智能设备操作不熟悉，该支行安排客服经理一对一耐心指导手机银行的使用方法，帮助老人完成转账、交费、查询等基础业务。同时，对行动不便的老年客户，主动上门服务办理社保卡激活、养老金支取等业务，用脚步丈量服务温度。

此外，该支行还注重服务细节的打磨。春节前后，为前来办理业务的客户送上节日祝福；针对客户理财需求，主动提供专业的理财建议和风险提示；针对小微企业客户，推出专属金融服务方案，安排客户经理上门对接需求，处处用真诚拉近与客户的距离，提升金融服务体验。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛