焦作

2月11日，工行孟州河雍大街支行营业厅上演了温情一幕，工作人员以全程贴心的陪伴、高效便捷的服务，为一位行动不便的客户顺利办理银行卡业务，用点滴细节传递金融温度，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当。

当天，客户在家属陪同下抵达银行，想要办理银行卡开户业务，却因行动受限面露难色。该支行客户经理第一时间发现客户不便，快步上前接待，一边轻声询问需求缓解客户紧张情绪，一边全程陪同引导，成为客户办理业务的“贴心拐杖”。从协助取号排队、细致指导填写业务材料，到耐心核对个人信息、优先协调窗口开启绿色通道，工作人员的每一个动作都轻柔细致，每一句叮嘱都温暖入心，让客户无须奔波、无须久等，切实感受专属关怀。

业务办理过程中，该支行的无障碍通道畅通无阻、便民服务箱随时待用，工作人员不仅高效完成身份核验、信息录入、卡片启用等全流程操作，还为客户耐心讲解用卡安全知识、电信诈骗防范技巧等，手把手指导客户掌握银行卡基础功能，用心守护客户的“钱袋子”。从进门到业务办结，各环节衔接顺畅、服务周到。

“工行服务真暖心，把我的难处放在心上。”业务办理完成后，客户及家属紧紧握住工作人员的手连连称赞。

来源：焦作日报

编辑：杨继盈

二审：张亚夫

三审：孟湛