焦作

为积极践行社会责任，切实守护老年人金融安全，工行孟州支行根据岁末年初客户聚集的状况，围绕老年群体金融服务需求与风险防范痛点，多措并举开展保障老年人金融合法权益保护宣传工作。

为深化金融知识普及，该支行以“守住老年人钱袋子”为目标，常态化开展老年人金融知识普及教育活动。一方面，组织业务骨干走进社区、养老机构、老年大学，通过专题讲座、案例讲解、发放宣传手册等形式，重点讲解防范电信网络诈骗、识别虚假理财陷阱、远离非法集资等知识，并结合典型涉老金融诈骗案例，剖析诈骗分子惯用手段和防范技巧。另一方面，利用营业网点LED屏、宣传栏等载体，循环播放防范涉老金融诈骗宣传标语和短视频，营造浓厚宣传氛围，提升老年人风险识别和自我保护能力。

为优化适老服务举措，该支行聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，开设“老年人优先窗口”，配备专人引导老年客户办理业务，并为行动不便的老年人提供上门服务。同时，简化业务办理流程，针对养老金支取、挂失补办等老年客户高频业务，制定专属服务指引，减少不必要的证明材料，提升业务办理效率。另外，加强厅堂适老设施建设，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，为老年客户提供舒适、便捷的服务环境。

为严厉打击涉老金融违法犯罪，该支行积极履行金融机构责任，主动配合公安、市场监管等部门，开展涉老非法集资等金融违法犯罪行为查处工作，对异常交易及时预警、核实，从源头防范涉老金融违法犯罪风险。同时，建立信息共享机制，及时向相关部门反馈涉老金融违法犯罪线索，配合开展调查取证工作，形成监管合力，切实维护老年群体金融消费安全。

来源：焦作日报

编审：孟湛