焦作

工行博爱支行持续为“特殊群体”提供上门服务，扎实践行“金融为民”服务理念。12月17日，该支行营业室工作人员主动上门，为一位行动不便的客户办理银行卡开立业务，用贴心、细致的服务赢得了客户和家属的认可。

前不久，在一次服务中，该支行工作人员偶然得知一位客户因身体原因长期居家，无法前往网点办理银行卡，而养老金和补贴资金又即将发放，急需开立账户。为确保这位客户能顺利领取养老金，该支行提前安排人员与客户家属进行沟通，反复核对身份信息和办理需求，并准备好移动设备和业务资料。

上门服务当天，该支行工作人员严格按照流程，对客户进行身份核验和信息确认，在核对证件时发现客户证件长期未使用，部分信息存在模糊不清的情况。眼看业务办理受阻，客户顿感失望。可是，该支行工作人员却没有气馁，一边安抚客户情绪，一边耐心向家属解释处理办法，并在现场通过多次比对和补充说明，确保信息真实、完整、合规。最终，经过细致专业的操作，客户银行卡得以顺利开立，相关资金账户也完成绑定。眼见困扰多日的问题得到解决，客户及家属连声道谢。

此次博爱支行上门开卡服务不仅解决了客户的实际困难，也体现了该支行积极履行社会责任，以及员工优良的业务素养，让一次普通的金融服务增添了浓浓暖意。

来源：焦作日报

编审：孟湛