焦作

今年以来，工行焦作分行深刻践行金融工作的政治性、人民性，将老年群体金融服务需求放在重要位置，聚焦适老化服务升级，通过推进特色网点建设、完善硬件设施配置、优化线上服务功能等具体举措，全方位提升养老金融服务质量，切实增强老年群体的金融获得感与满意度，让网点成为广大老年客户的金融幸福港湾。

为打造适老服务专属阵地，该分行全面推进养老金融特色网点规划与建设，明确特色网点服务标准，要求员工熟悉养老金融业务、善于与老年客户沟通，确保能够解答养老储蓄、养老金支取、适老化产品咨询等问题，为老年群体提供更具针对性的服务，有效提升老年人办理业务的便捷性与舒适度。

为优化线下服务环境，该分行从老年群体实际需求出发，全面完善各网点适老化硬件设施配置。在业务办理区域，增设爱心座椅，方便老年客户等候休息；在柜台、自助设备旁，配备老花镜、放大镜等常用工具，解决老年客户看不清业务单据、操作界面等问题。同时，合理设置清晰易懂的指引标识，减少老年客户寻找业务区域的困扰。此外，针对行动不便的老年客户，该分行提供优先办理、全程陪同的贴心服务，协助其完成取号、填单、操作自助设备等流程，切实改善老年客户线下服务体验，让老年人感受更周到的社会关怀。

为降低数字金融使用门槛，该分行积极推广手机银行“幸福生活版”服务，通过简化操作界面、放大显示字体、优化功能布局，将转账汇款、生活缴费、养老金查询等常用功能放在显眼位置，减少操作步骤。同时，保留人工客服入口并优化响应机制，让老年客户遇到问题时可快速联系客服，获得一对一指导。此外，该分行通过线上平台推送适老化服务使用教程，以简单易懂的语言和图文步骤，帮助老年客户熟悉线上操作流程，让更多老年人能享受线上金融服务的便利。

来源：焦作日报

编审：孟湛