焦作

在金融服务竞争日趋激烈的当下，如何以优质服务赢得客户认可、提升客户体验，始终是银行业持续探索的重要课题。工行焦作解放路支行以提升客户服务体验作为核心工作目标，通过强化服务理念、优化服务环境、精进业务技能、畅通沟通渠道等举措，为客户提供高效、便捷且充满温度的金融服务，赢得广泛认可。

在服务理念培育上，该支行定期组织员工开展服务规范与理念培训，反复强调服务的核心地位，引导全员牢固树立“以客户为中心”的思想。日常工作中，要求员工保持良好服务状态，主动问候客户、耐心倾听需求、准确解答疑问，让优质服务成为自觉行动。

在优化服务环境上，该支行持续维护并升级网点物理空间，确保营业大厅整洁明亮、功能分区清晰，并做到便民箱、老花镜、填单台等设施配备齐全且摆放有序。同时，随时保障无障碍通道畅通，充分满足特殊客户群体需求，营造舒适便利的办事氛围。

在提升业务效率上，该支行通过内部培训、经验交流、技能练兵等方式，帮助员工熟练掌握各类业务操作流程与规章制度，在保证业务办理准确性的基础上，有效缩短客户等候时间。

此外，该支行高度重视与客户的沟通交流，确保客户咨询有回应、建议有反馈，让客户切实感受到尊重与重视。

来源：焦作日报

编审：孟湛