焦作

日前，工行焦作环城东路支行启动上门服务模式，为一位急需取款交纳医药费的客户解了燃眉之急，获得客户的高度赞扬。

前不久的一天早上，工行焦作环城东路支行网点人员刚到网点，就被门前一位焦急等候的客户给拦了下来。网点人员询问后才得知，这位客户家人住院急需用钱，但密码已被锁住，无法取现。为了及时帮助客户解决疑难，网点人员在对客户具体情况进行核实后，立即上报相关负责人，并按照要求启动上门服务模式。

在上门服务过程中，为保障服务质量及效率，该支行根据之前建立的优化业务授权与风控流程，在合规前提下简化手续，实现“一次上门、一次办结”。这次上门服务让客户倍感温馨，客户感慨地说：“不愧为国有大行，真是急客户所急、想客户所想啊！”

上门服务之后，该支行又召开服务复盘会，分析此次上门服务的特点，为今后类似服务积累经验，尽可能提高上门服务工作效率，让客户有更好的服务体验。

该支行负责人表示，支行会继续优化服务流程，扩大服务范围，不断提升服务品质，让更多的客户感受到金融服务的温暖与便利。同时，也将继续秉持“客户至上”的服务理念，以实际行动践行社会责任，为构建和谐社会贡献金融力量。

来源：焦作日报

编审：孟湛