焦作

今年以来，工行修武支行营业室锚定“夯实发展根基、增强核心竞争力”目标，以提升内部运营效率与业务处理质量为核心抓手，通过构建“人员培训—过程管控—技术沟通”三位一体管理体系，实现运营质量评级“三连跳”，短板指标从7个缩减至4个，业务处理质效与风险防控能力获得显著提升。

为筑牢质量“防火墙”，该支行将营业室人员业务能力作为提升运营质量的首要突破口，搭建常态化、多层次培训体系，重点针对远程授权驳回率高、集中处理易错等痛点，定期组织柜员、现场管理等关键岗位开展专题培训，并利用班后及业务低峰时段，通过智能培训平台开展实战演练，聚焦凭证填写、影像上传、要素录入等细节，提升柜员操作熟练度。同时，建立“老带新”帮扶机制，快速提升年轻员工风险识别能力，从源头减少操作差错，提升服务效率。

为严把业务“质量关”，该支行将质量管控前置，构建“事前审核—事中监督—事后反馈”闭环机制，要求柜员提交业务前严格自查，现场管理二次复核，确保“问题凭证不出柜、可疑交易不提交”。同时，统一业务资料准备、扫描上传、信息录入标准，避免因格式不符、影像模糊等低级错误导致退回，并指定专人每日监控远程授权与集中处理退回情况，实时汇总驳回原因并反馈至经办人员，督促即时整改，形成“发现—纠正—预防”的快速响应机制。

为打通服务“中梗阻”，该支行积极借助科技手段优化业务处理流程，组织员工深入学习新一代柜面通系统功能，充分运用系统自动校验、预警提示功能，辅助前端操作精准化，并建立高效沟通机制，纵向加强与上级行运营管理部、远维中心的对接。同时，横向深化网点内部柜员、现场管理、运营主管协作，针对信贷、国际业务等跨部门复杂业务提前沟通，避免因信息不对称降低业务处理效率，进一步提升服务质量，提高客户满意度。

来源：焦作日报

编审：孟湛