工行焦作博爱支行 多维发力提高金融服务质效
近日，工行焦作博爱支行响应上级网点竞争力提升部署，以优质服务为核心战略，通过强化意识、精进技能、融合营销等举措，夯实服务根基，提升金融服务质效。
在服务意识培育上，该支行以“根植服务文化”为核心，引导员工树立“服务铸就品牌”理念。通过常态化思想引导与案例分享，将优质服务融入工作细节，帮助员工养成主动、高效服务习惯，让优质服务成为自觉行动。
在业务培训方面，该支行聚焦员工综合素质，构建“全维度赋能”体系。培训涵盖行为规范、服务礼仪、营销技巧，尤以金融产品为重点，通过“理论讲解+案例拆解+实操演练”模式开展专项培训，帮助员工精准掌握产品特性与服务要点，为服务能力升级奠定坚实基础。
在服务与营销协同发展上，该支行坚持“以优质服务提升核心竞争力”，推动二者深度融合。一方面完善营业网点星级服务达标管理制度，明确环境、仪容、办理效率等全流程标准；另一方面细化服务质量考核标准，以标准化建设持续提升服务专业性与稳定性，以高质量服务夯实客户基础，实现服务价值与营销成果双向提升。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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