焦作

为提升客户服务体验，解决“排队久”问题，工行焦作解放路支行从客户需求出发，通过“拓渠道、优流程、强引导”三项举措，让预约叫号服务成为客户的“贴心助手”，推动便捷金融服务真正落到实处。如今，该支行越来越多客户发现，提前预约不仅节省时间，避开业务办理高峰，预约服务正从“别人推荐”转变为客户“我要使用”的自觉选择。

拓宽预约渠道。为让不同群体都能轻松享受预约服务，该支行构建了“线上+线下”全覆盖预约体系。线上依托工行手机银行、微信小程序等平台，客户只需动动手指，即可选择业务类型、办理时段，系统会实时反馈可预约时段并发送提醒信息，方便客户合理规划时间。针对老年人等不熟悉线上操作的群体，网点在大厅设置“预约服务叫号专区”，工作人员全程协助操作，确保客户能顺利预约。

优化服务流程。为有效提升服务效率，客户完成预约后，该支行系统会自动上传业务类型、客户需求等信息，为客户节省大量等待时间。对于开户、解控等需提前准备材料的业务，工作人员会在预约成功后及时告知客户所需材料清单，避免客户因材料不全来回奔波。若客户因特殊情况迟到，工作人员也会灵活调整叫号顺序，以弹性服务化解客户过号问题。

强化宣传引导。为越来越多客户了解预约取号的便捷，该支行在大厅张贴宣传海报，清晰展示预约步骤；在叫号机旁摆放操作指南，方便客户查阅；大堂经理在客户等候期间，会主动向客户讲解“预约省时省力”，增强客户对预约服务的认可。线上则通过该行官方微信公众号推送预约服务的优势，同时借助微信朋友圈转发预约叫号宣传小视频，以客户的真实体验带动更多人尝试预约服务。

来源：焦作日报

编审：孟湛