工行修武支行：举行预防诈骗应急演练
为提升员工应对金融诈骗的应急处置能力，切实守护客户资金安全，日前，工行修武支行组织开展预防诈骗应急演练，通过模拟真实场景、规范处置流程，为金融安全筑牢防线。
此次演练，该支行聚焦老年客户易遭遇的“冒充公检法”诈骗场景。演练中，一位老年客户前往柜台办理大额转账业务，神色慌张地告知柜员，自己接到公安局的电话，对方称其涉嫌洗钱，需将资金转入“安全账户”以验证清白。随后，这位客户不仅拒绝透露更多详细信息，还反复催促柜员尽快办理转账。
客服经理敏锐察觉客户的异常后，第一时间启动应急处置流程：一方面，耐心安抚客户情绪，引导其冷静说明情况；另一方面，寻求现场主管协助。现场主管迅速上前，将客户带至接待室，进一步与客户沟通，同时联系客户家属，并及时拨打支行反诈应急小组电话报备。沟通期间，现场主管结合典型案例，向客户详细讲解“公检法不会要求转账到‘安全账户’”这一诈骗识别关键点，逐步缓解客户的恐慌心理。最终，在现场主管的耐心劝说与家属的到场确认下，这位客户认清诈骗真相，放弃转账操作，成功避免了资金损失。
演练结束后，该支行召开复盘会，对员工在演练中的规范操作、快速应急反应给予肯定，同时指出在沟通技巧、跨岗位协同等方面仍有提升空间。通过开展预防诈骗应急演练，进一步提升员工的防范诈骗能力，有效保护客户资金安全，筑牢金融安全防线。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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