焦作

前不久，工行焦作解放路支行凭借高度的安全意识与敏锐的判断力，成功识破一起针对老年客户的电信诈骗案件，及时阻止了潜在的资金损失，用专业的服务为客户财产安全筑起坚实屏障。

事发当日，一位老年客户匆匆来到该支行，提出要支取卡内大额资金。客服经理在为客户查询银行卡信息时发现，其账户内并无大额存款记录。面对这一情况，客户随即拿出3张印有“政府部门红头文件”字样的材料，文件上手写标注了客户的姓名、身份证号及联系电话。客户称，有人通知她，可凭借这些文件到银行支取300万元“转入资金”。

察觉异常后，客服经理立即联系网点运营主管共同核实情况。主管仔细查看文件，发现其中竟印刷有QQ群号及企业微信联系方式，这与正规政府文件的格式和内容要求严重不符。在进一步询问中，客服经理了解到，这些文件是陌生人通过快递邮寄给客户的，并告知客户已将300万元转入其银行卡，只需凭文件即可取款。当被追问对方身份、联系方式及是否认识对方时，客户始终支支吾吾，不愿透露关键信息。随后，客服经理又问客户：“是否加入文件中的QQ群？”客户又改口称与对方通过支付宝联系，且坚决拒绝让客服经理查看自己的支付宝聊天记录。

面对特征如此明显的疑似电信诈骗案件，为避免客户遭受财产损失，运营主管第一时间联系辖区派出所反诈民警，详细反馈现场情况。民警迅速出警，抵达网点后对文件真实性及客户遭遇的情况展开细致调查。经核实，该“政府红头文件”系伪造，客户遭遇的正是典型的电信诈骗，所幸客户尚未按照诈骗分子的指示进行转账或其他操作，未造成直接经济损失。

在客户明白上当后，民警当场向客户普及了此类诈骗的常见手段，提醒其今后切勿轻信陌生信息，遇到类似情况时务必先与家人沟通或向银行、警方咨询。同时，民警对该支行工作人员高度负责的态度和正确及时处置的做法给予充分肯定。

来源：焦作日报

编审：孟湛