工行焦作分行组建远程在线服务团队
日前，工行焦作分行积极响应总行运营改革服务模式号召，正式组建远程在线服务团队。该团队以数字化手段为支撑，旨在打破传统金融服务局限，全面提升网点客户服务质量与效率，为客户提供更优质的金融支持。
相较于传统服务模式，该分行远程在线服务团队优势显著，一方面，可大幅压缩客户等待时间，通过线上渠道接收客户提交资料，实现与专业人员的实时对接，让客户往返网点的次数明显减少，业务办理时间平均缩短40%以上，有效突破传统网点服务的时间与空间限制。另一方面，凭借集中化、标准化的操作流程，进一步降低业务差错率，精准保障业务办理质量。该分行远程在线服务团队组建后，依托先进线上平台，已成功为客户办理多笔对公账户开立、对公账户变更等业务。
该分行远程在线服务团队投入运行以来，凭借高效、便捷的服务体验，不仅优化了整体业务办理流程，更赢得了企业客户的广泛认可与一致好评。工行焦作分行相关负责人表示，远程在线服务通过改变客户业务办理的常规模式，有效缓解网点客流高峰时段的分流问题，解决网点现场业务流程烦琐、高峰时段等候时间长等痛点问题。同时，持续聚焦客户需求，不断优化线上服务体验，深化数字化转型步伐，以科技力量为金融服务注入新动能，为客户打造更加高效、智能的金融服务体系。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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