工行博爱支行：积极推广“零钱包”兑换服务
为积极响应中国人民银行及上级行优化现金服务、提升支付便利性的号召，进一步满足各类客户群体的零钱兑换需求，近期，工行博爱支行大力推广“零钱包”兑换服务，以实际行动营造良好的现金流通环境。
为保障“零钱包”兑换服务高效落地，该支行从两个方面做好充分准备工作。一方面，在网点专门设立“零钱包”专属兑换窗口，同时组织全员开展专项培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握兑换流程与服务规范；另一方面，精心筹备标准化与定制化相结合的多种“零钱包”兑换模式，不仅保证小面额人民币现金备付充足，还严格筛选无残币的优质现金，让客户兑换更放心。
为扩大“零钱包”业务知晓度，该支行精准聚焦不同群体需求，开展多场景、全覆盖的宣传。在网点厅堂，工作人员利用客户等候间隙，主动介绍“零钱包”兑换服务的优势与流程；依托网点“工行服务前台”志愿服务平台，重点向老年人、出租车司机、商户、快递小哥等对零钱需求较高的群体进行定向宣传。另外，该支行还通过员工朋友圈、客户服务群等渠道，定期线上推送“零钱包”兑换服务信息。
该支行通过不断探索把优质金融服务融入更多支付场景，进一步提升现金服务水平、延伸现金服务范围，以更贴心、更高效的服务为群众办实事、解难题。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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