焦作

近期，工行焦作人民广场支行围绕老年客户群体的金融服务需求，从硬件设施、服务流程、人员素养等方面发力，持续深化适老化金融服务建设，全力为老年客户提供便捷、贴心、安全的金融服务，切实提升老年客户的服务体验感与获得感。

在硬件设施改造方面，该支行聚焦老年客户的身体机能特点与实际需求，对营业场所进行针对性优化升级，在等候区专门设置了敬老专座，座椅配备柔软靠垫以提升舒适度，同时加装稳固扶手方便老年客户起身，有效缓解老年客户等候时的疲劳；在服务窗口区域贴心配置了不同度数的老花镜和放大镜，确保老年客户能清晰查看业务单据，且窗口周边始终保持充足照明，为老年客户营造明亮的业务办理环境。此外，该支行充分考虑部分老年客户对传统金融服务的依赖，保留了现金服务窗口和存折办理等传统业务渠道，让老年客户可根据自身习惯选择熟悉的服务方式，避免因服务渠道变更带来的不便。

在服务流程优化方面，该支行建立了一套完整且细致的适老服务规范，力求为老年客户提供全流程的优质服务。工作中，老年客户一进入网点，大堂经理便会主动上前，通过细致观察与沟通识别其需求，随后提供全程陪同服务，从取号、填写单据到业务办理，全程协助引导，帮助老年客户高效完成业务；针对行动不便、无法到店办理业务的老年客户，专门建立预约上门服务机制，客户或其家属只需提前预约，工作人员便会根据约定时间上门，协助办理账户查询、密码重置、养老金支取等业务，切实解决特殊老年群体的金融服务难题。

为进一步提升适老化服务质量，该支行还在人员培训与金融知识普及上同步发力。一方面，组建了专业敬老服务团队，定期开展适老服务专项培训；另一方面，定期举办金融知识普及活动，通过现场讲解、发放图文并茂的宣传手册、案例分析等形式，帮助老年客户更好地适应数字化金融服务，守好自身“钱袋子”。

来源：焦作日报

编审：孟湛