焦作

前不久，工行中站支行为一位老年客户快速清点大量破旧零钱，获得高度赞扬。

事发当日，一位老年客户走进工行中站支行网点，手提沉甸甸的塑料袋子，焦急地询问工作人员能否清点更换零钱。得到肯定答复后，他来到柜台前，将袋子递给柜员。柜员打开袋子后有些意外：袋内纸币面额杂乱，且破旧程度不一，清点难度极大。

短暂调整后，柜员立即向网点负责人汇报情况。考虑到客户可能需要长时间等待，支行迅速安排客服经理与运营主管协作，先按面额对零钱分类，再采用人工与点钞机结合的方式清点。经过一个多小时的努力，终于完成所有零钱的清点工作。老年客户对工行员工的服务效率与热情态度连连夸赞。

据了解，近年来，工行焦作分行持续优化业务流程，提升工作效率，以提高客户体验、增强客户黏性；要求全员坚持以客户为中心，关注需求、提高效率、减少等待时间，提升满意度；同时强化业务培训，提高柜面人员处理复杂业务的能力。

来源：焦作日报

编审：孟湛

该支行相关负责人表示，客户的认可是最大的奖赏，今后将继续保障服务质量，展现工行担当，用专业能力和真诚服务赢得客户的认可。