工行修武支行：打造金融服务“银发港湾”
近期，工行修武支行聚焦老年客户需求，从硬件改造、服务优化、知识宣教三方面推进适老化服务升级，打造老年友好型金融服务场景，让金融服务更具温度。该支行网点被老年客户亲切地称为“银发港湾”。
构建无障碍服务空间。该支行在网点厅堂醒目位置设立“长者服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座、应急药箱等适老设施，为老年客户提供基础便利。同时，优化网点动线布局，确保通道宽敞无障碍，并增设大字版标识与操作流程指引，降低老年客户的识别与操作难度，从环境细节处提升服务贴心度。
打通助老服务全链条。服务中，该支行创新推出导诊、坐诊、巡诊“三诊式”模式，由大堂经理主动识别老年客户并提供全程陪伴引导；保留传统柜面服务优势，设置现金存取、存单业务等优先办理窗口；针对行动不便的老年群体，在风险可控前提下，提供预约上门服务。
筑牢金融安全防线。该支行定期开展老年客户专属宣讲活动，用通俗易懂的方言，讲解防范电信网络诈骗、假币识别、安全用卡等金融知识，增强老年群体的风险防范意识与金融素养，让金融知识普及更能满足老年客户需求。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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