焦作

日前，工行焦作分行积极响应中国人民银行关于支付服务优化升级工作部署，以“提升用户体验，服务民生需求”为核心，统筹辖内各支行和各部门，多点发力，从机制建设、服务创新、场景优化等维度，推进支付服务提质增效，切实为区域经济发展和群众生活便捷提供高效金融支撑。

构建服务优化长效机制。该分行召开专题会议，积极传达中国人民银行政策要求，制定“任务分解到网点、责任落实到专岗”工作机制，确保各项优化措施落地见效。各支行积极组织全员学习支付体系优化升级文件，明确新增应用与流程优化要点，从提升结算质效、降低业务风险等维度，夯实服务基础。同时，成立专项工作小组，围绕“支付为民”理念，制订阶段性实施方案，构建“统筹部署—执行落地—反馈优化”闭环管理模式。

提升支付服务便捷度。在服务流程优化方面，该分行聚焦客户需求持续发力，从简化办理流程、完善投诉处理机制入手，建立“一对一”服务回访制度，主动了解客户支付需求，通过“线上+线下”渠道同步推广服务政策，扩大惠民举措影响力。同时，在重点商圈网点配备外语服务人员，设置双语标志牌，为外籍来华人员提供外币兑换便捷通道。尤其是针对老年客户群体，配置老花镜、爱心座椅等适老设施，开设敬老服务窗口，对行动不便客户提供上门服务，切实解决特殊群体支付难题。

打造便民利民新场景。针对现金使用场景的优化，该分行大力推出“零钱包”兑换服务，并在解放路支行设立试点，根据客户需求提供标准化与定制化“零钱包”配置。其中，标准化“零钱包”覆盖境外来华人员、出租车司机等群体的小额现金需求，实现“即来即换”；定制化“零钱包”针对商超、旅游景点等场景，灵活调配各种面值零钞备付。目前，该分行已在全辖内所有网点实现常态化零钱兑换业务。此外，该分行通过金融知识进社区、厅堂微沙龙等活动，开展人民币反假、智能设备使用教学及反诈宣传，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，增强金融安全意识。

持续深化服务质效。此次支付服务优化行动，不仅展现了工行焦作分行对民生服务的高度重视，更通过“精准施策+创新服务”模式，让金融改革成果切实惠及广大群众，为构建现代化支付服务体系注入新动能。下一步，该分行将持续关注支付结算体系运行情况，以“零钱包”服务、适老化改造等举措为抓手，不断丰富支付服务供给，优化场景建设，让金融服务更有温度。

该分行相关负责人表示，将继续贯彻落实金融为民理念，通过建立常态化反馈机制，收集系统优化问题，持续推动支付服务向更加安全、高效、便捷的方向升级，为优化区域营商环境贡献更多工行力量。

来源：焦作日报

编审：孟湛