工行马村支行：特事特办暖人心
日前，工行马村支行主动上门，为一位瘫痪多年的老年客户提供服务。这种“以客户为中心”的服务理念，特事特办的做法，赢得了客户的高度赞扬。
前不久，一位老年客户到工行马村支行办理业务时，发现自己老伴信息不完善，无法激活工行社保卡，导致退休金打不进去，十分焦虑。特别是得知需要本人到网点核实个人信息后，就更加不知所措。该支行工作人员细问之下，才知道这位客户的老伴瘫痪卧床多年。了解客户情况后，该支行负责人立即安排大堂经理与运营主管结合，特事特办，专人对接，上门为客户办理业务。
该支行的服务承诺让这位客户喜出望外，彻底打消了顾虑。随后，工作人员来到客户家中，按照相关流程，认真为客户的老伴进行核实、拍照、签字等程序，并耐心解答客户的所有疑问。最终该客户顺利激活社保卡，确保退休金的正常发放。所有业务流程办理完毕后，该客户感慨：“咱们工行的服务真是贴心又暖心，让我都不知道说什么好了。”
该支行负责人表示，做好养老金融这篇大文章是国有大行应有的社会担当，在今后的具体工作中，继续践行“以客户为中心”的服务理念，为更多老年客户提供更加优质的金融服务，用心打造有温度的银行。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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