工行焦作环城东路支行：适老化服务有温度
随着老龄化进程加速，老年客户群体金融服务需求也更加多元化，为打造“有温度”的适老化金融服务，工行焦作环城东路支行将老龄客户的特殊需求放在首位，通过优化服务流程、提升硬件设施、深化人文关怀，不断践行国有大行社会责任。
为积极推进网点适老化改造工作，该支行通过优化硬件设施和软件服务，打造无障碍服务空间，其中包括建设无障碍通道、配备老花镜、放大镜，以及使用对比色标识与超大字体指引，以方便老龄客户快速找到所需服务区域并顺利办理业务。对于行动不便的老龄客户，工作人员第一时间提供协助，确保他们能够安全、便捷地办理各项业务。同时，设立弹性服务机制，对因病无法到网点的老年客户提供上门服务，并建立应急服务绿色通道。
为提升老年客户金融素养，该支行定期举办金融知识讲座，向老龄客户普及防范电信诈骗、保护个人信息安全等相关知识，增强他们的风险意识和自我保护能力。同时，该支行不断延伸适老化服务，深入开展“金融知识进社区”等反诈宣讲活动，进一步提升全社会反诈能力。
该支行的适老化服务得到周边老年客户群体的高度认可，极大增强了老年客户的归属感与黏性面，许多老年客户盛赞工行的服务暖心贴心，极大树立工行良好的社会形象。
来源：焦作日报
编审：孟湛
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