焦作

日前，工行焦作山阳支行秉持“人民至上”的金融服务理念，专程上门为一名行动不便的老年客户办理业务，受到客户高度赞扬。

近年来，工行焦作分行始终坚持做好养老金融这篇大文章，通过在网点设立适老专员、优化硬件设施、建立服务档案等一系列举措，不断提高网点适老化服务水平。前不久，该分行所辖山阳支行得知一位老年客户因身体原因无法到网点办理换卡业务后，立即安排专人携带相关设备，上门为老人提供服务。服务中，该支行工作人员态度热情，服务体贴，耐心协助老人完成身份验证等一系列环节，顺利完成了换卡业务。同时，认真解答老人及其家人关于银行卡使用方面的各种疑问，赢得老人及其家属的赞扬。

据了解，目前，按照上级分行要求，山阳支行不但在厅堂设立有爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱等便民设备，还强化了网点员工综合技能培训，确保每位员工在服务中能及时观察了解老年人的金融需求，在细微之处为老年客户提供服务。同时，创新服务方式，优化服务流程，专门为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，将更有温度的金融服务送到老年客户身边。

来源：焦作日报

编审：孟湛