焦作

养老金融是一篇大文章。为了深入践行金融工作的政治性、人民性，坚决秉承“金融为民”的服务理念，去年以来，工行焦作分行通过机制保障建设做“加法”、跨越数字鸿沟做“减法”、服务场景推广做“乘法”、防范电信诈骗做“除法”，不断优化提升全辖适老化服务水平，受到广大老年客户的一致好评。

机制保障建设做“加法”。为了加大适老化服务力度，该分行从内外部环境、软硬件设施、服务管理、应急管理等方面，对所辖网点进行升级改造，开辟老年金融服务特定空间。目前，该分行各网点都设置了爱心专座、无障碍通道，放置轮椅、老花镜、放大镜、急救包等敬老便老用品以及常备雨伞、手机充电器、饮用水等便民服务设施。

跨越数字鸿沟做“减法”。为提升适老化服务温度，该分行针对老年人对金融产品“找不到、看不见、听不清”的操作难点，要求所辖各网点务必坚持传统服务与智能化服务并行，并配备专职“助老爱老”大堂经理，负责“一对一”接待咨询。同时，特别推出适老化手机银行，在版本页面上精选账户查询、转账汇款、理财产品、语音客服等常用功能，助力老年人跨越数字鸿沟。

服务场景推广做“乘法”。为扩展适老化服务广度，该分行聚焦老年人金融需求，深化“银发”场景建设，将部分惠农支付点升级为普惠金融服务站，加载现金汇款、转账汇款、人民币兑换、代理缴费等金融知识宣传功能，满足老年人金融服务需求。同时，该分行延伸适老化服务场景触角，全面打通惠民政策“最后一公里”，特别针对有特殊服务需求的老年客户，通过“社保卡激活进社区、进家门”活动，把社保卡激活工作搬离柜台、搬进村庄，将服务送到“家门口”，并联合地方政府部门，依托智能柜员机，推进“互联网+金融+政府”合作新模式，为广大群众特别是老年客户提供“一站式”服务。

防范电信金融诈骗做“除法”。为深挖适老化服务深度，该分行重点针对老年群体，坚持日常工作长效化宣传和特殊时点集中化宣传相结合，深入养老院、社区、乡村开展反假、反诈、支付安全等知识普及，通过提升老年人金融素养，从根本上消除老年人对电信金融诈骗的焦虑情绪。前不久，在该分行所辖网点开展的一次帮助老年客户的志愿者服务活动中，一对老年夫妻客户拉着员工的手感慨地说：“咱们工行时时处处都替我们老年人着想。”

据了解，该分行将用好用足适老化服务“加减乘除”法，让更多老年客户在工行的无差别服务中拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

来源：焦作日报

编审：孟湛