焦作

为强化“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌理念，2024年，工行焦作分行不断探索数字化运营新模式，通过构建覆盖全客户、全产品、全渠道的个人客户维护体系，持续做好数字金融这篇大文章。

为有效提升客户体验，该分行聚焦客户视角，利用数字个金智慧经营平台，通过数字化手段赋能产品创新、通过智能分析模型加强产品风控提升产品体验。同时，利用数字化系统强大的信息处理与运算能力，紧密围绕客户特征及投资理财目标，全面提升产品精准匹配客户的策略分析能力，为客户提供个性化、定制化金融服务方案，实现智能资产配置服务对全量客户的全覆盖。

为推动服务提质增效，该分行不断强化数字赋能，依托智慧大脑等数字化运营系统，基于客户画像差异来构建个性化服务策略，全面提高服务效率。其中，在线下渠道方面，利用行内业务系统做深、做细客户专业化智能资产配置，为个人客户经理队伍精准营销提供赋能支持；在线上渠道方面，做优、做精各类权益活动的对客展示，实现不同重点客群的高效触达。同时，有效打通线上线下各渠道的信息传递与业务转接，为客户提供“一点接入、全局响应、体验一致”的服务感受。

为深入挖掘业务新源泉，该分行在客户维护方面，充分利用资产配置模型提供的分析功能，做好客户售前、售中、售后精细化服务，持续为客户提供资产配置个性化建议，有效满足不同客户在不同阶段的不同金融需求。同时，业务拓展方面，该分行依托数字个金智慧经营平台，将存贷款、理财、基金、保险等零售业务产品串联成线，精准实现各类金融产品的组合营销服务、场景化营销服务。

下一步，该分行将继续深化大数据、人工智能、大模型等智能应用，全面助力数字化运营体系的建设，为客户提供更加个性化、定制化的金融服务方案，进一步提升客户满意度。

来源：焦作日报

编审：孟湛